系統(tǒng)運(yùn)維
基于ITIL最佳實(shí)踐
基于ITIL最佳實(shí)踐的運(yùn)維管理服務(wù)旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)更高的IT服務(wù)質(zhì)量、更高的效率和更好的業(yè)務(wù)對接，從而提高整體運(yùn)營效果，降低風(fēng)險，提高響應(yīng)能力，并持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維流程。
系統(tǒng)運(yùn)維管理服務(wù)
全天候、全年無休地提供運(yùn)維支持和管理的服務(wù)。持續(xù)監(jiān)控、維護(hù)和管理客戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)。
- 硬件維護(hù)
- 軟件更新與補(bǔ)丁管理
- 性能監(jiān)控與優(yōu)化
- 故障排除與修復(fù)
- 安全管理數(shù)
- 據(jù)備份與恢復(fù)
- 虛擬化與云服務(wù)管理
- 用戶支持與培訓(xùn)
- 合規(guī)性與審計
- 容災(zāi)與業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃
24/7應(yīng)急響應(yīng)
發(fā)生重大系統(tǒng)或安全事件（如被硬件故障、軟件故障、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)中斷、自然災(zāi)害或黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等）時提供的緊急響應(yīng)服務(wù)。其主要目標(biāo)是盡快控制損失，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對事件進(jìn)行調(diào)查和分析，防止類似事件再次發(fā)生。
- 實(shí)時監(jiān)控，故障排除與修復(fù)，安全事件響應(yīng)，通訊與溝通
- 應(yīng)急響應(yīng)計劃，備份與恢復(fù)，安全漏洞應(yīng)對
硬件維保服務(wù)
確?？蛻舻挠布O(shè)備能夠穩(wěn)定、安全、高效地運(yùn)行，支持客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行，包括故障診斷和修復(fù)、定期維護(hù)和檢查、部件更換、技術(shù)支持和咨詢、硬件升級。
- 定期巡檢和清潔，硬件故障排除與維修，更新硬件驅(qū)動和固件，硬件性能優(yōu)化，備件管理
- 預(yù)防性替換，維保記錄和報告，硬件升級建議，硬件保修和支持